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Politiques de vente

Merci de magasiner chez Les Créations Sydéral

Prenez note que tous les chapeaux sont entièrement fait à la main de façon artisanale. Il peut donc y avoir de petites différences entre la photo du site internet et le chapeau que vous recevrez. Il est toujours possible, sur demande, de vous envoyer une photo de votre chapeau avant que celui-ci ne soit expédié pour que vous puissiez voir le résultat final et faire des modifications au besoin.

Notez également que les couleurs peuvent varier selon le moniteur de chaque ordinateur. Nous ne sommes en aucun cas responsable si la couleur n’est pas identique à celle de la photo sur votre écran.

 

Commander la bonne taille

Lorsque vous commandé un chapeau, assurez-vous de commander la bonne grandeur. Pour savoir quelle grandeur vous avez besoin, prenez un ruban à mesurer de couturière et placez-le autour de votre tête au dessus de vos yeux et de vos oreilles, en passant par la partie forte en arrière de la tête, ou à la hauteur ou vous porterez le chapeau. Il vaut mieux ajouter à la mesure obtenue, environ 1/4″ (0,5cm) à 1/2″ (1,3cm)de plus pour l’aisance. Votre chapeau ne doit pas être trop serré. Vous pouvez également mesurer un chapeau que vous porté et que vous êtes confortable. L’acheteur est responsable de prendre ses mesures correctement et de commander la bonne grandeur. En cas d’incertitude, n’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide.

Nous avons plusieurs modèles de chapeaux qui sont ajustable. Vous avez quand même le choix entre 2 grandeurs (petit et grand). Prenez la taille la plus grande si vous pensé être un peu juste dans la petite. Vous pourrez le rapetisser et le mettre à votre taille facilement.

 

Expédition

Nous expédions les articles achetés seulement lorsque la commande est payée au complet.

Comme nous avons plusieurs produits différents, qui demandent plusieurs types d’emballage, il est très complexe de mettre les frais d’expédition exacts pour chaque articles et chaque destinations. Lors de votre commande, vous verrez un estimé des frais de livraison pour les articles choisi et l’adresse de livraison. Ce qui vous donnera une bonne idée du coût final de votre achat. Notez que lorsque vous acheter plusieurs articles, le prix de livraison sera ajusté en conséquence, et vous sera communiqué dès que votre commande sera vérifiée. Nous chargeons toujours le prix le plus bas possible.

Une fois la commande vérifiée, vous recevrez par courriel une facture avec les informations exactes concernant les frais de livraison, les délais de livraison et les taxes si applicable. Les frais sont calculés selon l’adresse d’expédition de l’acheteur.  Vous aurez également les informations pour payer votre commande de façon sécurisée (voir section “méthode de paiement” plus bas)

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez noter que la plupart des envois, comportent une assurance en cas de perte ou de bris pendant le transport. L’acheteur est responsable des frais de douane ou tout autre frais s’il y en a.

Il est toujours possible de venir chercher une commande directement à la Boutique/Atelier. Dans ce cas, il n’y a aucun frais.

 

Échange ou remboursement

Lors de la réception de votre commande, si vous n’êtes pas satisfait, ou qu’il y a un problème , veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous tenterons de régler le problème. En nous contactant dans ses délais, vous pourrez échanger votre achat, soit en passant à la boutique/atelier, ou en nous renvoyant votre commande par la poste. L’acheteur est entièrement responsable de tous les frais d’expédition. Sauf si erreur de notre part. L’acheteur est également responsable s’il y a perte ou bris des articles retournés pendant l’expédition.

Prenez note qu’il faut absolument nous contacter avant de renvoyer un achat, et que passé le délais des 7 jours, nous prendrons pour acquis que votre achat vous satisfait.

Lors d’un échange, il faut que l’article retourné soit en parfait état, avec les étiquettes originales, il ne dois pas avoir été porté, ne dois pas avoir aucune taches, ou bris.

Si l’article de vous convient vraiment pas et que vous ne souhaitez pas l’échanger pour autre chose, nous vous rembourserons l’item dès sont retour en parfait état. Nous ne remboursons pas les frais de livraison (ni aller-ni retour)

 

Commande sur-mesure ou article en rupture de stock

Il est toujours possible de commander les chapeaux dans d’autres couleurs, grandeurs ou avec des modification. Vous pouvez personnaliser votre chapeau à votre guise. Contactez-nous pour voir les possibilités.

Vous avez besoin d’un modèle précis? vous avez un projet spécial? Aucun problème. Nous pouvons faire n’importe quoi sur commande. Contactez-nous pour plus d’information.

Veuillez noter que les délais peuvent varier pour les commandes sur-mesure et pour les articles en rupture de stock. Nous vous aviserons des délais. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, faites-nous en part et nous vous confirmerons si c’est possible.

La confection de toutes les commandes sur-mesure commence lorsque le dépôt de 50% (non-remboursable) est payé et la livraison ce fait uniquement lorsque la commande est payé en totalité.

Toutes les commandes de sur-mesure ne sont pas échangeable ni remboursable. Ce sont des ventes finales.

Pour les commandes d’articles en rupture de stock, certaines peuvent être échangeable (selon les conditions mentionnées plus haut) d’autre non. Veuillez nous contacter pour plus d’information à propos d’un article en particulier.

 

Méthodes de paiement

Notez que nous ne vous demanderons pas de payer lors de votre commande. Nous aimons prendre le temps de vérifier chaque commande pour s’assurer d’avoir les articles en stock et pour pouvoir vous communiquer les frais exacts d’expédition.

Lorsque votre commande sera vérifiée, vous recevrez un courriel avec tous les détails. Il vous sera alors possible de nous contacter si vous désirez faire des modifications. Vous aurez en même temps toutes les informations pour payer de façon sécurisée.

Plusieurs méthodes de paiement vous sont offertes:

En argent comptant: directement à la boutique/ Atelier. Cette méthode de paiement est acceptée seulement si vous venez chercher votre commande. Pour les commandes sur-mesure ou les ruptures de stock, vous devez venir porter un dépôt minimal de 50% du prix total avant que la confection commence.

Par carte de crédit: Les cartes acceptées sont: Visa, Mastercard, American Express, Discover et JBC. Cette méthode de paiement peut être utilisée pour toutes les commandes. Même si vous venez chercher votre commande à la boutique/atelier, vous pouvez la payer d’avance par carte de crédit. Suite à votre commande, les frais d’expédition sont calculés, et une facture vous est envoyée par courriel avec le lien pour payer de façon sécurisé par carte de crédit.